モリジュンヤ
社会編集家、inquire代表。社会編集家。多様な分野を横断して、社会に存在する資源を…
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ブランドがクリエイティブを自社で制作する動きは、オウンドメディア運営にも変化を与えそう
DIGIDAYの「「インハウス」マーケティングの現状を示す 5つのチャート」の記事で、興味深い情報が紹介されていた。
▷「インハウス」マーケティングの現状を示す 5つのチャート
この記事の中では、ブランドがクリエイティブを自社で制作する動きについても触れられている。
ユニリーバの年次報告書によると、社内のチームは外部のエージェンシーと比べて、コンテンツの制作スピードも速く、しかも30%安
メディアにとってカスタマーの「サクセス」とは何だろうか
「カスタマーサクセス」という言葉を目にする機会が増えた。
カスタマーサクセスは、顧客を成功に導くことが最大の目的とし、ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチする。カスタマーサポートのように、受け身じゃない。
プロアクティブにサポートすることで、満足度を高め、チャーンレート（解約率）を下げたり、ネガティブチャーン（アップセル）を狙う。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決していくのがカス